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開case是什么意思？-tpshop外貿(mào)商城系統(tǒng)

作者:TPshop搜豹商城發(fā)布時間：2023-08-22 20:44 閱讀：2020

"開case"是一個英語術(shù)語，常用于商業(yè)和客服領(lǐng)域。它的意思是開始處理一個特定的問題、投訴、請求或事件，并為之創(chuàng)建一個記錄或案例。

在客戶服務(wù)中，當(dāng)客戶提出一個問題或投訴時，代表客服人員會將其視為一個“case”，并為其創(chuàng)建一個案例記錄。該案例記錄包含有關(guān)問題的詳細(xì)信息、處理過程、解決方案以及與客戶的溝通等內(nèi)容。通過開設(shè)案例，客服團隊可以更好地跟蹤和管理各種問題，并確保它們得到適當(dāng)和及時的解決。

在商業(yè)管理中，"開case"也可以指對某個具體問題或項目進(jìn)行研究和分析，并創(chuàng)建相關(guān)的文檔或報告。這樣做可以幫助團隊成員更好地理解問題的背景和需求，并制定相應(yīng)的解決方案。

總之，“開case”意味著開始處理特定的任務(wù)、問題或事件，并為之建立相應(yīng)的記錄或檔案，以便跟蹤、管理和解決相關(guān)事項。

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